Muhtelif Seyahat Acentelerine Yönelik Reklam ve Tanıtım Faaliyetlerine Soruşturma

Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, yaz aylarının gelmesi ve Kurban Bayramı’nın yaklaşmasıyla birlikte çeşitli seyahat acentelerinin paket turlar ve otel konaklamalarına yönelik reklam ve tanıtım faaliyetlerinde bulunduğu vurgulandı.

Yapılan açıklamada, hem tüketicilerin şikayetleri hem de bakanlıkça yapılan incelemeler sonucunda, 2023 yılından bu yana 9 firma hakkında 7 soruşturma raporunun cumhuriyet başsavcılıklarına iletilmiş olduğu belirtildi. Ayrıca, 21 firmaya yönelik denetimler sonucunda yaklaşık 16 milyon lira idari para cezası uygulandığı ve 19 firmanın denetim süreçlerinin halen devam ettiği açıklandı.

“İnternet Sitesinden Satın Alım Tercih Edilmeli”

Açıklamada, tatil rezervasyonu yaparken tüketicilerin mağdur olmamaları için dikkatli olmaları gerektiği vurgulanarak şu uyarılar yapıldı:

“Sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi iletişim kanalları aracılığıyla gelen tekliflerde yer alan tesis resimleri, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğu mutlaka kontrol edilmelidir. Satın alma kararı vermeden önce tercih edilen seyahat acentesinin ya da turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluş olarak kayıtlı olup olmadığı araştırılmalıdır. Bu noktada, tüketiciler www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden seyahat acenteleri ve turizm tesisleri hakkında bilgi alabilirler. Mesafeli olarak imzalanan sözleşmelerde, seyahat acentesinin ya da turizm tesisinin resmi internet sitesinde yer alan adres, ünvan ve iletişim bilgileri ile elektronik ticaret bilgi sistemine kayıtlı olup olmadığı kontrol edilmelidir. Belli bir kesinti yapılmadan iade alma hakkı bulunmaktadır.”

“Paket Tur Sözleşmelerinde Fesih Hakkı”

Açıklamada, tüketicilerin önceden planladıkları paket turlara katılamama durumunda sözleşmeyi feshetme hakkına sahip oldukları belirtildi. Fesih bildiriminin paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak yapılması durumunda, paket tur bedelinin yasal yükümlülükler dışında kesintisiz iade edileceği ifade edildi. Ancak, 30 gün kala yapılan fesih bildirimlerinde belirli bir kesinti uygulanabileceği bildirildi.

Açıklamada, zorunlu sigortanın gerektiği durumlarda paket tur düzenleyicisinin tüketicinin uğradığı zararlardan sorumlu olduğu vurgulandı.

Sigorta Uygulamaları

Açıklamada, tüketicilerin boşa harcanan tatil zamanları için tazminat talep edebileceği ve iptal olanaklarına sahip sigortaların faydalı olabileceği belirtildi.

“Dava Açmadan Önce Arabulucuya Başvuru Zorunluluğu”

Açıklamada, bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümü için tüketici hakem heyetleri ve mahkemelerin yetkili olduğu, dava açmadan önce arabulucuya başvurulması gerektiği hatırlatıldı.